Выберите Ваш город:
Краснодар
Что дает регистрация?
ПРОСВАДЕБНАЯ WIKIПЕДИЯ
Свадебные специалисты
Интернет-журнал
Календарь свадебных событий

Правила модерации отзывов

Все отзывы, оставленные в персональных разделах компаний, проходят обязательную модерацию в течение 24 часов. Для чего мы это делаем? Чтобы не появились вот такие вещи:

  • Заведомо ложные сведения.
  • Ненормативная лексика.
  • Фразы, которые способствуют разжиганию межнациональной розни, экстремистские высказывания.
  • Оскорбительные или уничижительные выражения.
  • Реклама сторонних организаций.
  • Ссылки на посторонние ресурсы, адреса e-mail, номера телефонов.

Если в отзыве всего вышеперечисленного нет, он публикуется в разделе компании через сутки, а также дублируется в ленте отзывов на главной странице свадебного портала www.prosvadbu.ru.

Как проверяются негативные отзывы

Если модератор видит негативный отзыв, прежде всего, он проверяет его достоверность: связывается с автором, выясняет дату и место события, подробности. Затем об этом отзыве сообщается по e-mail компании или специалисту, которому он адресован. И только после всех перекрестных проверок негативный комментарий может появиться на портале.

Если не давать невесте возможность оставить негативный отзыв на нашем портале, где мы его видим и можем принимать меры, девушка начнет писать нелестную информацию везде, где только возможно. Как результат — свадебный специалист потеряете не только ее, но и многих других клиентов. А на портале все под контролем.

Как отвечать на такой отзыв

По нашему опыту, самое главное — это не игнорировать отрицательный отзыв, а как можно быстрее связаться с невестой. В большинстве случаев решить проблему удается в частном порядке, без публикации отзыва в разделе.

  1. Будьте вежливыми. Это очень важное правило. Всегда обращайтесь на «вы» и по имени.
  2. В любом случае поблагодарите молодоженов за отзыв. Например, фразой: «Спасибо, что оставили комментарий и обратили мое внимание на эту ситуацию...»
  3. Важно извиниться перед человеком, который написал отзыв, даже если проблема возникла не по вашей вине
  4. Постарайтесь подробно объяснить, почему произошла такая ситуация и что вы делаете, чтобы этого больше не повторилось.
  5. Как вариант — подарите молодоженам бонус, скидку или небольшой подарок в качестве компенсации.

Общаясь с невестой, которая оставила негативный отзыв, вы показываете себя честным, открытым и внимательным специалистом, который готов решить любую проблемную ситуацию. По нашему опыту сгладить конфликт удается с помощью одного телефонного звонка. Главное — не спрятать голову в песок, а позвонить недовольному клиенту и спокойно его выслушать.