Оглавление
«Я бы обратилась к ним только в том случае, если бы это была последняя компания на земле!» Свадебных специалистов Краснодара протестировал наш тайный покупатель. И знаете, что он выяснил?
Казалось бы, просто цифры: 195 звонков свадебным специалистам. Однако из них 131 более-менее удачный диалог. И 64 раза «тайную невесту» оставили без внимания! Ниже — другие цифры и независимое мнение о представителях свадебных профессий от нашего секретного и абсолютно независимого покупателя.
Для нашей команды очень важно, как работает каталог «Pro свадьбу». Поэтому иногда мы устраиваем ему проверки. А заодно и нашим клиентам. Примерно раз в год приглашаем абсолютно стороннего человека стать «тайным покупателем».
Задача тайной невесты — позвонить специалистам, которые размещают рекламу в каталоге, провести беседу, составить впечатление и ответить на вопрос, обратилась бы она к данному профи.
«Куда, куда вы удалились?»
Из обширной итоговой таблицы мы выбрали наиболее яркие примеры сегментов, где цифры говорят сами за себя. Давайте считать вместе.
А дальше включаем элементарную математику. Считаем:
- 30 потенциальных ресторанов — 14 «недоступных» = 16 площадок, среди которых невесте остается выбирать.
- 5 компаний по организации фейерверков — 2 «недоступных» — 1 не сразу взявший трубку = 2 компании на выбор невесты.
Куда, куда вы удалились, конкуренты? Неужели оставили рынок и безвольно сдались? Или вдруг сменили номер телефона? Или просто не посчитали нужным перезвонить страждущим клиентам?
В конце концов, у нас есть самый главный вопрос, который возникает после просмотра результатов обзвона. Если вы не отвечаете на входящие звонки, то как невесты находят вас?!
| Впечатление, которое вы производите А вот сейчас внимание! Чтобы не быть голословными, приведем конкретные выдержки из комментариев, который оставлял наш «тайный покупатель» после каждого звонка. Тем более, что читать их очень интересно. |
«Такое ощущение, что он работает ассистентом, а не фотографом…»
| Сегмент свадебной сферы | Негативный пример впечатления от беседы специалиста с невестой |
| Фейерверки | «Не знаю, кто ответил на звонок, но нужной информацией он явно не располагал. Предложил позвонить еще раз ближе к дате, потому что сейчас рассказать о вариантах пиротехнического шоу он не может. Цитирую: «да бог его знает, чем в октябре заниматься будем». Ну что за подход??» |
| Кондитерские | «Отвечая на звонок, девушка продолжила разговор с кем-то рядом, не обращая внимания на невесту, а после и вовсе положила трубку. Все понимаю, выходные скоро, время вечернее, но это откровенное хамство». |
| Салоны красоты, Стилисты | «По телефону ответила администратор. Милая девушка, на большинство вопросов ответила, но после переключилась на «реального» клиента и, кажется, забыла о том, что невеста все еще «висит» на телефоне». |
| Видеографы | «Разговаривал едва ли не агрессивно. Элементарную просьбу выслать адрес сайта по смс решил проигнорировать, а затем и вовсе положил трубку».«Расположения не вызывает. Общается с невестой натянуто, без охоты. Профессионализма не чувствуется. Нужно серьезно оттачивать свои ораторские способности и лексику, увы». |
| Ведущие | «Вообще не была заинтересована в разговоре. Отвечала без охоты, никаких предложений не делала, кроме основного — если уж так хотите, то будем работать по моему стандартному сценарию. Удивительно, как она еще держится в свадебной индустрии». |
| Рестораны | «Позвонила по указанному номеру, отправили на «домашний» безо всякой справки. Зачем указывать в рекламе номер телефона, по которому нельзя получить информацию?» |
| Фотографы | «Она самый грустный человек на земле, во всяком случае так мне показалось по телефону. Задавала вопросы, но не дала ни одного ответа. Потом и вовсе предложила перезвонить через пять минут».«Он мне решительно не понравился. Много мямлил, такое ощущение, что работает ассистентом, а не фотографом, потому как никакой четкой и полной консультации за весь разговор я от него так и не добилась». |
Вы можете жевать (поверьте, такие тоже были!). Или ехать куда-нибудь на очередной проект. На худой конец, можно даже рассказывать о других хороших специалистах в вашей сфере (такой вариант «тайной невесте» даже нравится). Но «мямлить»? 🙂 Узнали себя?
«Он оказался уравновешенным мужчиной!»
| Сегмент свадебной сферы | Позитивный пример впечатления от беседы специалиста с невестой |
| Оформители | «Один из лучших собеседников. Очаровательная девушка, которая пыталась дать исчерпывающую и полезную консультацию даже по телефону». |
| Распорядители | «На звонок ответила ассистент распорядителя. Произвела впечатление очень вежливого и квалифицированного специалиста. Ни на что не уговаривала, сохраняя «корпоративное достоинство», но умело вела диалог таким образом, что свое торжество хочется доверить именно этой компании». |
| Кондитерские | «Администратор была согласна на все! Авторский эскиз? Конечно! Скидки? Сделаем) приятная девушка, которая не навязывала свои услуги, но при этом была настолько мила, что этого и не требовалось. Ее клиент ее все равно найдет». |
| Салоны красоты, Стилисты | «Администратор явно пытался расположить потенциального клиента и дал исчерпывающую консультацию. Предложила обменяться контактами, чтобы «точно не потерять невесту» — отличный подход».«Милая девушка, не была свободна на нужную дату, но предложила помочь и порекомендовать несколько стилистов, которым можно доверять. Отзывчивая и доброжелательная». |
| Видеографы | «Оказался очень спокойным, вежливым, уравновешенным (!) мужчиной, который сразу предложил личную встречу, чтобы обсудить все подробности».«Очаровательный мужчина, очень вежливый, приветливый, дружелюбный. Кажется, что ему можно доверить съемку, результат которой будут пересматривать не один раз». |
| Ведущие | «Уж кто и умеет удерживать потенциального клиента, так это она! 🙂 Очень деятельная девушка, и, судя по ее словам, здорово подкована в вопросах свадебной режиссуры. Думаю, ей можно доверить свое торжество».«Одна из лучших собеседников. Четко, подробно ответила на вопросы, проконсультировала по цене, рассказала об индивидуальных программах для каждой пары. Произвела очень хорошее впечатление». |
| Фотографы | «С ней было очень здорово разговаривать, она даже подробно объяснила, почему свадебные фотографы так долго тянут с передачей готового результата. Говорила так уверенно, что сомнений в ее профессионализме и востребованности не возникло. Я бы с ней посотрудничала».«Он сразу попросил перезвонить через минуту, чтобы точно сказать, будет ли свободен на мою дату. Перезвонил. Давал дельные советы, старался понравиться, шутил, пытался помочь по всем вопросам, держался за клиента. Отличный профессионал». |
| Рестораны | «Администратор Светлана — это любовь с первого звонка 🙂 вежливо, доброжелательно и подробно ответила на все вопросы, зазывала поскорее на личное знакомство, рассказала о преимуществах заведения. Пять с плюсом».«Потрясающий администратор с «бульдожьей» хваткой! 🙂 Таких очаровывающих голосов и заманчивых предложений я еще не слышала. Пять с плюсом!» |
Выдавать секреты и даже хватать бульдожьей хваткой невест разрешается! 🙂 Не жадничайте на консультации — глядишь, и о вас напишут/расскажут/сообщат подругам такие замечательные слова.
| Именно от общения по телефону зависит, выберет ли невеста услуги того или иного специалиста. Дорогие свадебщики, всё в ваших руках! Можно использовать каталог «Pro свадьбу» как инструмент по привлечению внимания. Но если при этом в телефонном разговоре «мямлить», грубить, отвечать без настроения или вовсе плохо знать своё дело, любой рекламный инструмент будет бессилен вам помочь. |
«Позвони мне, позвони!»
Что же обычно происходит, когда свадебный специалист видит на своем телефоне пропущенный вызов? Вот какие цифры сообщает нам «тайный покупатель».
Интересно, если специалист не перезванивает, это значит, у него много дел и заняты все даты? Или это говорит о его популярности? Да, можно представить себе, что все периодически заняты едой или принимают душ. Но что свадебщики делают потом? Работают на основной (не имеющей отношения к свадьбе) работе???
На такой случай занятости у столичных специалистов предусмотрены пресс-секретари. Приятные люди, общение с которыми доставляет удовольствие… 🙂
Как понять, откуда пришла невеста?
Наша «секретная невеста» звонила потенциальным подрядчикам, листая каталог «Pro свадьбу». Одной из ее задач было проследить, спросит ли специалист, откуда она знает о его рекламе. Вот какие впечатляющие данные мы получили в итоге.
На минуточку: всего ДЕСЯТЬ человек поинтересовались, какая же реклама сработала, и какие из потраченных ими денег дают отдачу. Как мониторят поток клиентов остальные? Для нас этот вопрос остается открытым, но риторическим. Он же тянет за собой дополнительные. Например, на основе чего принимается решение о выделении средств на то или иное продвижение услуг?
Небольшое резюме
Эти слова и цифры — еще один повод задуматься о том, как вы, дорогие свадебные специалисты, продвигаете свои услуги и насколько готовы поддерживать собственные вложенные средства грамотной работой с приходящим клиентом.
Конечно, можно не заморачиваться и вести дела по-прежнему. К примеру, уделять внимание каждой позвонившей невесте или спустить все на тормозах. Как думаете, во втором случае будут ли расти ваши доходы?
Я просто в шоке! =) Надо сказать, давно сложилось впечатление, что многие идут в свадебную сферу просто «бабки рубить», а невест считают дойными коровами! Спасибо вам за такую «тайную операцию». С нетерпением буду ждать комментариев с подробностями! Интересно посмотреть на истинное лицо!