Где начинается и заканчивается зона ответственности организаторов свадьбы, и чем молодожены рискуют, взваливая на себя всю подготовку торжества? Опытные специалисты рассказывают всю правду.
Фото в анонсе: Татьяна Шахунова-Анищенко
Ошибки в организации свадьбы возможны как при самостоятельной подготовке, так и с помощью профессиональных помощников свадебной сферы. Чтобы не получить неприятного осадка от мелких накладок и форс-мажора, необходимо узнать, что входит в зону ответственности организатора и какие ошибки допускают самостоятельные молодожены, решившие не прибегать к услугам свадебного агентства. Ответы на эти вопросы дают именитые мастера своего дела из Москвы и Краснодара.
Дарья Шабанова
свадебный организатор,
основатель агентства
«Исполнение желаний»,
бизнес-тренер (Москва)
«Я несу ответственность за работу моей команды и уверена в ней на 100%»
Договор очень важен в отношениях между молодоженами и организатором, так как во время подготовки к свадьбе возникает много спорных ситуаций. В основном это касается бюджета: изначально все пары бюджет завышают, но со временем начинают его урезать, и здесь, конечно же, все недопонимания решает договор.
Организатор не берется отвечать за результат работы подрядчиков, которых привел сам клиент и с которыми агентство не подписало ряд документов по совместной работе. Лично я несу ответственность только за ту работу, которую выполняет моя команда, а в ней я уверена на 100%. С каждым специалистом подписывается определенный договор, и мы как агентство имеем право штрафовать за невыполнение условий контракта, который утверждался совместно с клиентом. Если молодожены выбрали нас в качестве организаторов свадьбы, то все, что происходит, начиная с подписания договора и заканчивая выдачей видео- и фотоматериалов, входит в границы нашей ответственности, а все спорные вопросы улаживаются с помощью альтернативных решений и общего компромисса.
«При самостоятельной подготовке вас ждет не один риск, а множество!»
Благодаря интернету, сейчас можно не выходя из дома найти все — от лимузина и фотографа до сценария праздника. Однако есть масса рисков получить в реальности нечто иное, чем молодожены себе нафантазировали. Это первая грубая ошибка из множества тех, которых можно было бы избежать, доверив работу профессионалам.
Я бы сказал, что все пункты подготовки свадьбы стоит доверить агентству. Мы же не беремся самостоятельно лечить себе зубы, а идем к дантисту, который в этом разбирается! А из множества ошибок самостоятельных молодоженов самыми плачевными могут оказаться отсутствие продуманного сценария дня, нехватка хорошего ведущего, а также неправильный выбор площадки для торжества. Хороший сценарий позволит сделать свадьбу динамичной и наполненной массой интересных моментов, грамотный ведущий легко растормошит и развеселит гостей разных возрастов, а правильно выбранное место — залог качественного торжества с вкусной едой, улыбчивыми официантами и дополнительными возможностями зала.
Сергей Князев
владелец и генеральный продюсер
свадебного агентства «КнязевЪ-Wedding»
(Москва)
Оксана Бедрикова
свадебный распорядитель,
руководитель авторского агентства (Краснодар)
«Я участвую в урегулировании накладок, даже если вина не за мной»
Зона ответственности распорядителя очерчивается договором. Но в него физически невозможно включить абсолютно все: есть понятия, которые прописать сложно. Если по каким-либо причинам молодоженам не нравится итог работы, нужно разбираться, объективны ли претензии или субъективны.
Например, если пара получила от фотографа снимки с техническим браком, безусловно, я несу ответственность за урегулирование ситуации. А если же они просто не нравятся, например, потому что невеста не такая стройная, как ей хотелось бы получиться на фото, что ж, специалист выполнил обязательства по договору и претензия необоснованна. Здесь уже никто не несет ответственности: ни я, ни фотограф.
Вообще, в свадебном бизнесе все строится на репутации. Я стараюсь принимать участие во всех моментах урегулирования накладок, даже если вина не за мной, ведь все мы помним золотое правило: клиент всегда прав! Мне сложно представить ситуацию, когда пара недовольна итогом работы нашей команды, но чисто гипотетически, если такое случится, именно я понесу материальную ответственность.
«Готовы ли вы быть менеджерами на собственном торжестве?»
Молодожены должны понимать, что самостоятельно организовать свадьбу практически нереально: у них нет ни опыта, ни знаний о подводных камнях этого бизнеса. Можно, конечно, выбрать специалистов по портфолио в интернете, но ведь все понимают, что там выложены только лучшие работы! А профессиональные организаторы занимаются этим не один год и знают, чей уровень действительно достойный.
Неосведомленность о качестве работы специалистов приведет к непоправимым ошибкам. Выбрать «наглядное» — платье, цветы, авто, банкетное меню — проще простого. Но выбирая ресторан, молодожены вряд ли оценят его звуковое и световое оснащение, наличие комнаты для артистов и количество официантов для банкета.
Непродуманный тайминг, перекладывание ответственности за ходом торжества на близких и отсутствие контроля всех этапов — вот что ждет тех, кто отказывается от услуг профессионалов. Самостоятельные молодожены могут, конечно, организовать свадьбу, но готовы ли они быть менеджерами на собственном торжестве?
Маргарита Ханчалян
руководитель
свадебного агентства
MK17event&emotions (Краснодар)
Ольга Цветкова
свадебный распорядитель (Краснодар)
«Главная цель организатора — довольные молодожены»
Свадебные организаторы — это те люди, которые взваливают на свои плечи всю ответственность за каждый этап подготовки к торжеству и его конечный результат. В договоре предусмотреть все пункты невозможно, но от ошибок никто не застрахован. Опытные специалисты не заинтересованы в том, чтобы спорные моменты решались необъективно, так как на кону стоит репутация распорядителя и его команды. Если сложившиеся обстоятельства между мной и молодоженами не попадают ни под одну статью договора, вопрос решается путем диалога между сторонами и поиска компромиссных решений.
Главная цель организатора состоит в том, чтобы сделать праздник целостным, выдержанным в одном стиле, чтобы молодожены были полностью довольны. Но пары часто совершают ошибку, выбирая услуги стороннего специалиста, о работе которого мало положительных отзывов. В этом случае с меня как распорядителя снимается ответственность за услуги человека, привлеченного по инициативе молодоженов.
